Không kí được chữ ký số: sai cấu trúc file ký hoặc sai mã pin.
=> in bằng máy in ảo đúng file PDF (trừ QT TNCN) hoặc Nhập chính xác mã PIN
Lưu ý: để in được file PDF, NNT phải cài đúng phần mềm CutePDF Writer
ai mật khẩu
=>kiểm tra bộ gõ Vietkey, gõ password đúng chữ hoa chữ thưòng. Nếu vẫn không được: nhờ CQT kiểm tra lại mật khẩu hoặc đổi mật khẩu khác.
Nút chọn tệp không sáng
=>Sử dụng trình duyệt Internet Explore không sử dụng Mozilla Firefox
=> Kiểm tra lại Java plug – in=>Vào trình duyệt IE, vào Tools --> manage add on --> chọn java plug-in và disable. Khởi động lại trình duyệt IE, vào lại manage add on và Enable Java Plug in, nếu có thì chờ vài phút.
Kê Khai trực tuyến:
Một số mẫu Tờ khai không có trong HTKK như Phí và lệ phí, NNT có thể vào Tab “Kê Khai trực tuyến” để khai và nộp CQT:
Khi vào kekhaithue.gdt.gov.vn , bấm đăng nhập: bị lỗi the page can not be display
Vào tool => internet option => advanced, Check chọn như hình bên dưới
Khi đăng nhập trang kekhaithue, hiện cửa sổ như hình:
Chọn Yes để tiếp tục.
Muốn không hiển thị thông báo này nữa thì chọn tool => internet option => tab security => chọn enable => ok, đăng nhập lại sẽ hết.
Lỗi java.lang
Click chuột phải vào Icon java ở Task Bar, chọn Open Control Panel. Xong chọn Tab Update, bỏ chọn ở checkbox “Check for Updates Automatically”.
Một số trường hợp ký điện tử không được do:
- Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử
- Thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công
- Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính
- 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời.
- Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token.
- Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu.
- Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)
Upload Tờ khai không được:
Kiểm tra lại chính sách upload của công ty (tối đa bao nhiêu)
- Xem có bị chặn bởi máy chủ proxy
- Tắt các phần mềm diệt virut có chức năng Internet Security
- Khuyến cáo nên sử dụng 3G để có thể gửi tờ khai nhanh và ít bị trục trặc.
- Gửi máy tính để bàn phải cắm internet trực tiếp (không qua server, server phải tắt proxy)
Nút chọn tệp sáng đèn nhưng bấm vào không có tác dụng
Do NNT sử dụng firefox yêu cầu chuyển sang sử dụng Internet Explorer
khi nộp tờ khai, mã số thuế báo thêm số đuôi -82
Cài đặt HTKK3.0 không đúng, cài lại theo hướng dẫn và làm lại tờ khai, gửi lại
Để cài đặt chương trình HTKK: có thể vào trang web sau tải HTKK về
- kekhaithue.gdt.gov.vn
- www.gdt.gov.vn (trang web này thì có đầy đủ các file hướng dẫn sử dụng HTKK, anh chị có thể tải về để kê khai cho đúng theo hướng dẫn)
Giải nén file tải về để chuẩn bị cài đặt.
Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Muốn lấy lại dữ liệu cũ, Vào C:\Program Files\HTKK-> “copy” DataFile lưu ở ổ D, rồi hãy Cài đặt lại chương trình.
Bước 2: Xóa chương trình HTKK:
- Star-> settings -> control panel-> add or remove programs->HTKK, click remove
- C:\Program Files\HTKK -> delete “Folder HTKK ”
Bước 3: Thư mục tải vể giải nén-> chạy file “setup.exe” để cài đặt HTKK mới( quá trình cài có trong file hướng dẫn sử dụng HTKK).
- Cài xong, khởi động lại máy tính.
Bước 4: Sau khi cài đặt xong, “copy” Folder: DataFile và “paste” vào C:\Program Files\HTKK
Kí offline thường bị lỗi, không gửi đi được
NNT ký trực tiếp trên file pdf luôn rồi gửi.
NNT có thể ký như sau: Mở file pdf->chọn document->sign document và ký rồi gửi tờ khai
